Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Royal&Vicky

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

Royal&Vicky übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir setzen uns dafür ein, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes Kundendienstsystem bereitzustellen, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wenn Sie Fragen zum Ablauf des Rückgabeantrags haben, können Sie uns jederzeit gerne per offizieller E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder WhatsApp an unseren Kundendienst und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufbeleg bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundendienst per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung des Herstellers, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Zubehörteile müssen intakt und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifische und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen, weil der Käufer die falsche Größe oder den falschen Stil gewählt hat, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundendienst.

2.6 Erforderliche Nachweise bei beschädigten / defekten Artikeln

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Royal&Vicky ein „Zuerst zurückgeben, später neu bestellen“-Umtauschverfahren:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Falls Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu klären.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / fehlerhafte Artikel

Hinweis zur Überprüfung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Unregelmäßige Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz Logistikdokumente zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister in die Pflicht zu nehmen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung für das Paket ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen erneuten Zusendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Für allen Schmuck der Marke Royal&Vicky gilt eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch fabrikationsbedingte Handwerksmängel verursacht wurden.

Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.