Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke Royal&Vicky

I. Kundendienst-Versprechen der Marke

Royal&Vicky übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir engagieren uns dafür, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck herzustellen und ein umfassendes Kundendienstsystem bereitzustellen, um Ihnen ein sorgenfreies und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zum Ablauf von Rücksendungen haben, können Sie uns jederzeit gerne per offizieller E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Zeitrahmen & Methode der Einreichung

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmestandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfragen. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag bildet Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die originale Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz an passendem Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Individualisierter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, maßgefertigte Größen, gravierte Artikel etc.), Pflegezubehör, Restposten/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Rückgaben aufgrund von falscher Größen- oder Stilwahl durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab den Kundenservice per E-Mail.

2.6 Nachweispflicht bei beschädigten / defekten Artikeln

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Royal&Vicky einen „Erst zurücksenden, dann neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Erstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, werden wir Sie umgehend per E-Mail über die Ergebnisse der Rückgabeprüfung informieren.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp zur Nachverfolgung.

V. Kompensationsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Inspektionshinweis

Bitte prüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Kompensationsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel sind vom Käufer zu tragen, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Fehlerhafte Sendungen

Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem lokalen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir werden Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikunterlagen zur Verfügung stellen, um Sie dabei zu unterstützen, den Versanddienstleister in die Pflicht zu nehmen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst

Auf allen Schmuck der Marke Royal&Vicky gewähren wir eine lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf fertigungstechnische Mängel zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigung, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.